AI活用時代の今、「現場職員の役割」は、より一層の付加価値を増す

AIは「本来の人間が行う活動」にとって大変役に立つツール以上ではないので、
「人間として行う活動」そのものは、「人」がするもので、
AIがとって変わって行うものではない。

当たり前すぎる話が、記事になってて、　
実に興味深かった。

Z世代がAIブームから一斉に「ログアウト」し始めた深刻な理由　米国 | Forbes JAPAN 公式サイト（フォーブスジャパン）

企業と若者の間には、意識の大きな断絶がある。大半のテック企業、ブランド、そして取締役会がAI活用を極限まで推し進める一方で、若者たちはむしろログアウトしようとしている。ブランドや雇用主は、若者たちをAIブームに巻き込もうと苦心しているのだ。...

なんか若者らしい行動とも思える。
そして、多くの方々が履き違えているようにも、
改めて感じた。

—
若者は常にテクノロジーを最初に取り入れてきた。
しかし今、彼らは人間的なつながりをより強く求める最初の世代でもある。
これからブランドは、シンプルだが極めて重要な問いを投げかけるべきだ。
私たちは人間に向けてコミュニケーションしているのか、それとも機械に向けているのか。
—

　
先日、こんな話を聞いたと書いた覚えがある。

グリップできていない先では、
外国人労働者がAIに疑問や不平、不満をぶつけていくと、
機構や入管、労基などへ駈け込め！ってAIが応答し、
メンドクさい事態になっている先があるらしい…って。

　
ちゃんと対応されてる方々、
一定以上でグリップ出来てる先では、
「そんなことが起きているの？」
って、「対岸の火事」以外の何物でもない。

　
つまり、先の記事で言うならば、
「人間関係」的に、満たされているならば、
ログアウトするって行為は、頭の中によぎることすらないって話に他ならない。

私が好んで使う言葉で言えば、

「安全」「安心」「信用」「信頼」が一定以上あれば、
相手が自然と無理なくそう感じてくれていれば、
そういった関係性をちゃんと育めていれば、

正に「どこ吹く風」でしかない。

　
これらを実現するには、
やはり当たり前の話で、

「現場へ足を運ぶ」事であり、
「顔を見て話をし、互いに感じ取る」事であり、
「それらの過程から得た情報を基に、何をどのようになぜ、相手にボールを返し、相手が次の言葉や行為に及ぶのか」に取り組む事であり、
「起こした行為が、相手に確かに届いて響いて伝わり、相手自体が何らかの影響や行動に及ぶ結果」を生み出す事で、

『これらの繰り返し』でしか、

相手側が「安全」「安心」「信用」「信頼」を一定以上で自分に向けてくれないし、
結果、適度な関係性も距離感も構築することができない。

AIに応答を自動化させる仕組みづくりに励んでいても、
自動翻訳で便利だぜ、うぇーい！ってぬか喜びしていても、
まったく意味がないことを指してもいる。

　
逆の立場になって考えてみれば、
容易に想像のつくことだけど、
目先の自分の利害しか見えない方にしたら、
まったく想像が及ばない事らしい。

そういったトラブルを実際に抱えてみてすら、
気づかない、省みれない、改善に及ばない場合が多いらしい。

なんでか？って、
前提として、「相手が悪い」って他責志向がデフォで入ってることに気づけないから。

今現在、偉そうのたまってる私自身、
そういった阿呆な時代は長くあったので、
何を偉そうに…って我が身を省みることが多いのですが、💦＆😢

それも人に言われて気づくような素直なタイプじゃなくて、
自分で何度も痛い目を見て、
多くの方々に嫌な思いを強くさせ、迷惑を巻き散らかし、
やっとの末で、腹落ちし、向き合うほかないと実感し、
腹くくってそっちの方へ極振りしよう！ってくらいの残念な思いを強くした時から…にほか…ない。

　
反面、時代は小狡賢い行為を浮き彫りしていく流れが徐々に加速し続けてるし、
ITはもちろん、AI登場のおかげで、
より加速度が早まり、
なおかつ、
「相手はそれを敏感に感じ取る」事は、
昔からなんも変わってない。

　
AI活用の社会実装は少しずつ進む流れについては、
不可逆性はない。

ただ、加速すればするほどに、
私たちの現場実務の重要性、付加価値は、
高まる一方である事もまた、
自然な流れなんだなぁって。

改めてそう感じた、記事の内容でした。