特にコロナをキッカケにWeb面接が進み、
人手不足に対してもAI活用による生産性の向上サービスが進む今、
やはりITにもAIにもできない、
『「人」にしかできない業務』って、
今後、増々、付加価値が高まっていきますね。
私自身、AIの活用を初めて、
改めて結果としての答え合わせをいくつか確認している中、
「私自身が今まで言葉にのせて伝えた場合」と、
「キレイで理路整然としたAIが生成した言葉で伝えた場合」とでは、
明らかに、前者の私、人間が生み出した言葉の方が、
相手に、届き、響き、伝わるように感じます。
コレって、現場にも当てはまります。
どれだけ便利だからって、
どんなに頭脳労働が面倒だからって、
表面的な効率化が図れるからって、
相手に伝わり、響いて、届かなければ、
相手が言動に移す結果まで導けなくては、
実際の「生産性向上」にはならない。
むしろ、人の感性、感覚的には、
『AIで手抜きされてる…』
『またAIの画像、動画、音声、生成文章っぽいな、コレ…』
『ま、なんかいいや、既読スルーで…』
ってなるもんだと思ってます。
もちろん、単に機能を求めるだけの場合は、
速さと安さだけで、構いません。
「いつ来ますか？」
など、来る日を知りたいだけとか、
「明日行っていいですか？」
など、相手の許可を求めるだけとか、
そういう時には、いっそLINEの一文のみが望ましい。
でも、そうじゃない場合は、この業界では多い。
技能検定日が決まり、
その日までに、
どんな試験対策を、
どれだけ頑張らないとまずいのか、
そのためには、どれだけ時間と労力がかかりそうなのか、
現時点での立ち位置を知り、
目指さねばならないゴールを知り、
辿り着けるまでの距離と時間と必要な練習量と、
それらの実現可能性まで加味した「対策」を練り、実行するには、
受入側とも外国人労働者側とも、
色んな話を何度もせねばなりません。
こういう時、
ITやAIはちょっとした小さな何かにこそ使えれど、
多くの領域では、人間が動き、相互に話をし、
共に前へ歩みを進めていかねばなりません。
そんなの、ITにもAIにも、できない。
先日、一年ぶりにリアルお茶会してきました。
この時も同様に、
実際に、一人一人が集まり、
それぞれの立ち位置から見える景色を、
意見交換する。
この局面では、こういう事態が起きていて、
こういう目測が進んでいる。
この立ち位置からは、
こういった観点が気にかかっているんだけど、
どう思う？
など、いつも通り、
示唆にあふれる場になりました。
こういったことも、AIは実現できない。
それぞれの立ち位置から、
現場を経験してきた方の貴重なご意見、見解、判断、その結果、定点観測の状態…などなど、
現場で実務に取り組む方にしか、
知りえない実体験値の集合知。
これらが、
どれだけ貴重な刺激や励みや気づきや学びを相互に与えてくれることか。
それぞれに帰っていった先で、
お一人お一人、また現場へ戻った際に、
自然とどう活かせているものなのか。
私たち現場職員の大事な仕事は、
「現場へ足を運んでなんぼ」
って部分は、今も昔も変わりありません。
あぁ、ただ行くだけの人と、
何をしに行くのか分かってる人と、
何が起きているのかを見つけられる人と、
「現場へ行く」一つとっても、
意味合いや付加価値は、
人それぞれに、
まったく異なりますけどもね。
全ては、自分次第。
自分にどれだけ肥しを与え続けてきたかどうか。
苦労、経験、考え方、コミュ力、キャラ…
経営の第２領域って言い方もしてますが、
アナタの人間力次第です。
追伸
だからって、ITやAIが使えなくて構わない…ワケではありません。
今でもLINE一つ使いこなせない方が、
日々、目に見えない領域で、どれだけのビハインドを抱えているのか、
誰も意識して気づこうともしないでしょうけど、
こういう点がいくつも重なり、
取り返しのつかない不可逆的なタイムラグ（格差）を生じさせています。
今ならAI活用ですね。
それも、昔と違い、そのスピード感たるや、比じゃない話ですので。
（ITはまだどんだけ早くても数年単位だったけど、今や１年未満、数カ月単位ですからねえ）
（そりゃ、言葉通り、浦島太郎と転じて裸の王様が量産されますよ）
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